شرایط و قوانین استفاده از سرویس ها و خدمات ریحان کالا
فعالیت در زمینه فروش آنلاین محصولات طبیعی، ارگانیک، خانگی و سلامت، بیش از ارائه هر محصول و کالای دیگری، نیازمند رعایت ضوابط و قوانینی است که هر فروشگاه آنلاین فعال در این حوزه، ملزم به رعایت آن ها می باشد. یکی از مهم ترین این الزامات، رعایت قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است.
ریحان کالا، با رعایت حقوق مصرف کنندگان و کلیه قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، جزو بهترین فروشگاه های آنلاین محصولات سلامت محور و پیشرو در زمینه فروش محصولات، پشتیبانی و مراقبت از سلامت شناخته می شود. این بدان معناست که کلیه قوانین مندرج در سایت ریحان کالا، منطبق با قوانین و ضوابط مذکور بوده و خرید از این سایت توسط کاربران، به منزله التزام به این قوانین و پذیرش آن ها است.
خرید کاربران از ریحان کالا به معنی پذیرش کلیه شرایط مندرج در این متن می باشد. در صورت عدم مطالعه دقیق این قوانین و مقررات توسط کاربر، هیچ گونه مسئولیتی متوجه ریحان کالا نخواهد بود و این شرکت در این زمینه تعهدی ندارد.
هدف ریحان کالا
هدف از تأسیس ریحان کالا، حمایت از حقوق مصرف کنندگان و کاربران وب سایت های فروش محصولات طبیعی، اطلاع رسانی و آشنایی هرچه بهتر آنان با محصولات طبیعی است. بدین منظور، ریحان کالا در تلاش است تا اطلاعات جامع، کامل و کاربردی را در اختیار مصرف کنندگان و کاربران قرار داده و دسترسی آنان را به محصولات طبیعی و خدمات پشتیبانی علمی و کاربردی مربوطه تسهیل نماید.
این امر به کاربران کمک می کند تا بدون نیاز به حضور فیزیکی در فروشگاه، با استفاده از اطلاعات جامع ارائه شده در سایت ریحان کالا، دانش کافی در رابطه با محصول کسب نموده و خرید خود را با اطمینان بیشتر و با بهره مندی از امکانات ارسال سریع، به موقع و با بسته بندی مناسب، در محل مورد نظر دریافت نمایند.
در همین راستا، ریحان کالا قوانین و مقررات ذیل را طی بندهای مشروحه زیر به اطلاع کاربران می رساند.
مشروح قوانین و مقررات ریحان کالا
۱. اطلاعرسانی و پیامک
با ارائه شماره تلفن همراه، شما موافقت می کنید که پیامک های تبلیغاتی، اطلاع رسانی و خدمات مشتری را از سرشماره 9982003426 دریافت نمایید. این پیامک ها شامل اطلاعاتی درباره محصولات، خدمات، تخفیفات، رویداد ها و سایر موارد مرتبط با ریحان کالا است. در صورت عدم تمایل به دریافت این پیامک ها، میتوانید در هر زمان با ارسال کد 11 به سرشماره مذکور، اشتراک خود را لغو نمایید. ارسال این پیامک ها مطابق با قوانین و مقررات مربوطه و با هدف اطلاع رسانی بهتر به مشتریان انجام می شود.
۲. ثبت و پردازش سفارش
ثبت سفارش در ریحان کالا در کلیه ساعات شبانه روز امکان پذیر است. پردازش سفارش های ثبت شده به صورت روزانه در ایام غیر تعطیل انجام شده و در نزدیک ترین زمان ارسال انتخاب شده توسط مشتری، تحویل خواهد شد. لازم به ذکر است در صورت بروز اختلال در سامانه ارسال ریحان کالا که ممکن است به دلایلی مانند شرایط نامساعد جوی رخ دهد، امکان تأخیر در ارسال وجود خواهد داشت.
۳. حق توقف فروش
ریحان کالا در طول فعالیت مستمر خود، همواره در صدد جلب رضایت حداکثری مشتریان بوده و عرصه فعالیت خود را با رعایت حقوق مصرف کنندگان پیش برده است. با این حال، در صورت بروز هرگونه اختلال (مانند اتمام موجودی کالا، نوسانات قیمتی و موارد مشابه)، ریحان کالا این حق را برای خود محفوظ می داند که با صلاح دید تیم مدیریتی، فروش کلیه محصولات یا بخشی از آن ها را متوقف و از ثبت سفارش جدید خودداری نماید. در چنین شرایطی، ریحان کالا موظف است کلیه سفارش های ثبت شده تا قبل از توقف ثبت سفارش را پردازش و ارسال نماید.
۴. خطا در قیمت گذاری
در صورت بروز خطا در درج قیمت محصولات از جانب ریحان کالا، این فروشگاه مجاز است سفارش ثبت شده توسط مشتری را لغو و مبلغ پرداختی را در سریع ترین زمان ممکن به حساب وی عودت دهد؛ یا مابه التفاوت وجه را دریافت نموده و سپس کالای مورد نظر را ارسال نماید.
۵. سلب مسئولیت محتوایی
سایت ریحان کالا نسبت به کلیه محتوای منتشر شده، مسئولیتی نمی پذیرد. اگر چه تیم تولید محتوای ریحان کالا تمامی تلاش خود را جهت تولید مقالات کاملاً علمی با رفرنس های معتبر به کار می بندد، اما این محتواها به هیچ وجه نباید ملاک خود درمانی مخاطب قرار گیرند. بنابراین، ریحان کالا هیچ مسئولیتی در قبال خود درمانی مخاطبین و عدم مراجعه به پزشکان متخصص و حکیمان طب سنتی نمی پذیرد.
۶. محدودیت سنی
محتوای موجود در سایت ریحان کالا برای افراد در گروه سنی +18 در نظر گرفته شده است. بدین ترتیب، ریحان کالا مسئولیتی نسبت به مراجعه مخاطبین زیر این گروه سنی نمی پذیرد و کلیه مسئولیت های مرتبط بر عهده والدین آنان خواهد بود.
۷. سیاست قیمت گذاری
رعایت کلیه موارد فوق و تلاش در جهت استمرار فعالیت فروش آنلاین با در نظر گرفتن موارد مربوط به رعایت حقوق مصرف کننده از جمله قیمت مناسب، تضمین اصالت، کیفیت و سلامت کالا از سوی ریحان کالا، موجب دستیابی به بالاترین سطح رضایت مصرف کنندگان و خریداران گردیده است.
قیمت گذاری محصولات در ریحان کالا بر اساس ضوابط و مقررات تعیین شده از سوی معاونت غذا و دارو و قیمت های مصوب تولید کنندگان انجام می شود.
لازم به ذکر است به دلیل نوسانات موجود در بازار فروش محصولات، در صورت بروز تغییر ناگهانی و احتمالی قیمت، ریحان کالا موظف است این موضوع را در اسرع وقت به خریدار اطلاع داده و با هماهنگی وی، سفارش را لغو و یا مابه التفاوت مبلغ را درخواست نماید.
۸. بسته بندی و ارسال
ریحان کالا محصولات خود را در بسته بندی مناسب و در کوتاه ترین زمان ممکن به دست مصرف کنندگان می رساند. ارسال سفارشات با نازل ترین قیمت در سراسر ایران انجام می شود و تحویل کالا با حفظ کیفیت و سلامت، از اولویت های اساسی سامانه ارسال ریحان کالا است.
۹. اطلاعات ارسال کالا
اطلاعات مورد نیاز برای ارسال کالا باید توسط کاربران به طور کامل و صحیح درج شود. در صورت عدم صحت یا نادرستی این اطلاعات، سفارش کاربر قابل تحویل یا پیگیری از جانب مشتری نخواهد بود. این اطلاعات شامل آدرس، شماره تماس و ایمیل کاربران است. درج این اطلاعات توسط کاربر در هنگام ثبت سفارش، از نظر ریحان کالا به منزله صحت آن ها است. در صورت عدم درج صحیح هر یک از اطلاعات، ریحان کالا مجاز است به منظور پیشگیری از بازگشت کالا، اطلاعات جامع تر و دقیق تری از کاربران درخواست نماید.
۱۰. بازگشت وجه
کاربران باید دارای شماره حساب تأیید شده در ریحان کالا باشند تا در صورت لغو سفارش، مبلغ به حساب ایشان عودت داده شود. اگر کاربر فاقد شماره حساب تأیید شده باشد، تا زمانی که شماره حساب خود را در ریحان کالا ثبت یا اعلام ننماید، امکان واریز وجه به حساب وی وجود نخواهد داشت. به محض ثبت یا اعلام شماره حساب توسط مشتری، ظرف دو روز کاری، وجه سفارش لغو شده واریز خواهد شد.
۱۱. سبد خرید
اضافه کردن اقلام به سبد خرید، حقی برای مشتری ایجاد نکرده و به منزله رزرو کالا برای ایشان محسوب نمی شود. تا زمانی که کاربر سفارش خود را به صورت نهایی ثبت نکرده باشد، هرگونه تغییر در رابطه با محصولات (مانند تغییر قیمت یا موجودی) بر روی سبد خرید اعمال شده و مشتری حق اعتراضی در این زمینه نخواهد داشت.
۱۲. پرداخت
کاربر می تواند پس از ثبت درخواست خود و پیش از واریز وجه، هزینه محصول و ارسال را مشاهده و از طریق درگاه بانکی موجود در سایت ریحان کالا، اقدام به پرداخت نماید.
نحوه ارسال و تحویل سفارشات
خرید اینترنتی از سایت ریحان کالا، به منزله پذیرش نحوه ارسال محصول از طریق روش های زیر است:
- پیک موتوری (فقط برای شهر تهران)
- شرکت پست
- شرکت چاپار (فقط برای شهرستان ها)
- شرکت تیپاکس (فقط برای شهرستان ها)
- باربری (برای سفارشات عمده و سنگین شهرستان ها)
همچنین، تحویل حضوری سفارشات با هماهنگی قبلی امکان پذیر است. مشتریان گرامی می توانند با مراجعه حضوری به فروشگاه، سفارش خود را تحویل بگیرند.
در صورت انتخاب تحویل حضوری، پرداخت مبلغ سفارش می تواند به صورت اینترنتی یا نقدی و از طریق کارت خوان در لحظه تحویل کالا انجام شود.
قوانین و مقررات ارسال سفارشات به شهرستان
پست پیشتاز:
هزینه اعلامی برای ارسال با پست پیشتاز تقریبی است و شامل هزینه بسته بندی و هزینه جمع آوری مرسوله توسط اداره پست می باشد.
طبق مقررات شرکت ملی پست، مأمور پست موظف به تماس تلفنی با گیرنده نیست. در صورتی که در زمان تحویل، شخصی در محل حضور نداشته باشد یا ظرف حدود ۳ دقیقه پاسخی از طریق آیفون یا درب دریافت نشود، بسته برگشت خواهد خورد. مسئولیت پیگیری مرسولات برگشتی با گیرنده خواهد بود.
در صورت وجود سرایدار یا نگهبان در محل، خریدار موظف است هماهنگیهای لازم را انجام دهد.
سفارشات پرداخت در محل:
سفارشاتی که روش پرداخت آن ها «پرداخت در محل» انتخاب شده باشد، قبل از ارسال جهت هماهنگی با مشتری تماس گرفته خواهد شد. لطفاً از در دسترس بودن شماره تماس ثبت شده اطمینان حاصل فرمایید.
ارسال سفارشات با وزن بیش از ۱۵ کیلوگرم:
در صورت وزن بیش از ۱۵ کیلوگرم، می توان گزینه ارسال از طریق باربری و چاپار را انتخاب نمود. در این صورت، در سایت تنها هزینه بسته بندی دریافت شده و هزینه ارسال می بایست هنگام تحویل مرسوله در مقصد، توسط مشتری پرداخت گردد. (این روش برای خرید های عمده و سنگین بسیار مناسب است.)
قوانین و مقررات ارسال سفارشات به شهر تهران
ارسال فوری:
فقط برای مناطق شهر تهران از شنبه تا چهارشنبه بین ساعت ۱۰ تا ۱۷ و در پنج شنبه ها بین ساعت ۱۰ تا ۱۳ انجام می شود. (ارسال فوری در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی انجام نمی شود.)
در شرایط نامساعد جوی (مانند بارش برف یا باران)، امکان افزایش هزینه ارسال وجود دارد. در این صورت، تفاوت هزینه با هماهنگی قبلی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
پست پیشتاز:
مقررات ذکرشده در بخش ارسال به شهرستان، در مورد ارسال با پست پیشتاز به تهران نیز اعمال می شود.
سفارشات پرداخت در محل:
سفارشاتی که روش پرداخت آن ها «پرداخت در محل» انتخاب شده باشد، قبل از ارسال جهت هماهنگی با مشتری تماس گرفته خواهد شد. لطفاً مطمئن شوید که شماره تماس ثبت شده پاسخگو باشد.
هماهنگی در صورت تغییر زمان یا هزینه ارسال:
در صورت بروز هرگونه تغییر در زمان ارسال یا هزینه های مربوط به سفارش، پشتیبانی سایت هماهنگی های لازم را با مشتری انجام خواهد داد.
تخفیف ها، جشنواره ها و شرایط استفاده
ریحان کالا به منظور ارائه خدمات نوین و در راستای حمایت از مشتریان، در مناسبت ها و اعیاد مختلف، اقدام به برگزاری جشنواره ها و کمپین های همراه با تخفیف برای برخی کالاها و مشتریان، صرفاً در خرید های آنلاین می نماید. بدیهی است ریحان کالا هیچ گونه تعهدی به ارائه تخفیف ها در هنگام خرید حضوری از فروشگاه ندارد.
⚠️ نکته مهم:
در هر سفارش، تنها یک نوع مزیت قابل اعمال است:
- امکان استفاده از کد تخفیف
- یا بهره مندی از ارسال رایگان
به عبارت دیگر، استفاده همزمان از کد تخفیف و ارسال رایگان در یک سفارش مقدور نمی باشد. شما می توانید نسبت به سفارش خود، بهترین مزیت را انتخاب کنید.
نکات مهم در هنگام ثبت سفارش
- ریحان کالا در طول فعالیت خود در زمینه فروش محصولات سلامت محور، با هدف ارتقای کیفیت فروش اینترنتی و افزایش اطلاعات کاربران، اطلاعات جامع و کاربردی در رابطه با هر کالا را در صفحه مربوط به آن محصول درج نموده که راهنمای مفیدی برای کاربران گرامی در هنگام خرید خواهد بود.
- محصولات خوراکی طبیعی به دلیل ماهیت و فرآیند تولید، ممکن است در هر بار تولید، اندکی تفاوت در رنگ، طعم و مزه داشته باشند. همچنین، بسته بندی محصولات ممکن است به منظور بهبود کیفیت، تغییر در موجودی یا دلایل دیگر تغییر کند، اما محتویات و کیفیت محصول بدون تغییر باقی خواهد ماند.
- چنانچه نوع بسته بندی محصول برای شما اهمیت ویژه ای دارد، لطفاً پیش از ثبت سفارش با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا اطلاعات دقیق در اختیارتان قرار گیرد.
- ریحان کالا خود را ملزم به اطلاع رسانی دقیق در رابطه با محصولات به شیوه های مختلف نموده است.
- اطلاعات و نحوه مصرف هر یک از محصولات در ریحان کالا در بروشور صفحه محصول درج شده و ریحان کالا مسئولیتی در قبال مصرف خود سرانه یا نادرست و همچنین خواص و اثر بخشی احتمالی مبتنی بر تبلیغات اغواگرانه و گمراه کننده در فضای مجازی بر عهده نخواهد داشت.
- ریحان کالا مسئولیتی در رابطه با عوارض نادر و گاهی بیماری های ناشی از استفاده محصولات آرایشی، بهداشتی و مکمل ها (مانند حساسیت ها و بثورات پوستی، عوارض گوارشی مکمل های خوراکی و موارد مشابه) ندارد. انجام پیگیری های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت های توزیع کننده و تولید کننده مربوطه انجام شود.
- نظراتی که کاربران در خصوص اثرات و خواص احتمالی، رضایتمندی یا عدم رضایت از کالا در وب سایت درج کرده اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای ریحان کالا مسئولیتی ایجاد نمی کند. همچنین ریحان کالا مسئولیتی در قبال صحت اطلاعات درج شده روی بسته بندی کالا ندارد و با توجه به مجوز اخذ شده از سازمان غذا و دارو برای محصول، تولید کننده کالا در این زمینه پاسخگو خواهد بود.
- مشتریان گرامی می توانند اطلاعات جامع تر در رابطه با محصولات (شامل نحوه مصرف، نحوه خرید، عوارض و هشدار های مصرف و موارد مشابه) را از طریق ارتباط مستقیم با کارشناسان ریحان کالا کسب نموده و یا پرسش های خود را در قسمت «نظرات کاربران» در ذیل محصول درج نمایند.
- برخی از محصولات عرضه شده در ریحان کالا دارای تاریخ مصرف و انقضای معتبر و مجوز فروش از سازمان غذا و دارو می باشند. کاربران قبل از خرید می توانند جهت برنامه ریزی مصرف محصول با ریحان کالا ارتباط گرفته و با توجه به تاریخ انقضا اقدام به خرید نمایند. همچنین برخی از محصولات، تولید خانگی یا کاملاً گیاهی و طبیعی بوده و فاقد تاریخ انقضا هستند و می بایست در سریع ترین زمان ممکن مصرف شوند.
- در ریحان کالا، کلیه سفارشات در هنگام ارسال بررسی شده و از ارسال محصولاتی که به هر دلیل فاقد کیفیت لازم باشند یا توسط واحد کنترل نهایی تأیید نشده باشند، جلوگیری می شود. چنانچه محصول ارسال شده از کیفیت لازم برخوردار نباشد، ریحان کالا موظف است سفارش را لغو نموده و مبلغ پرداختی را به خریدار بازگرداند.
- با توجه به اهمیت موضوع فوق، ریحان کالا با رعایت الزامات مربوط به انبارش و نگهداری در دما و شرایط مناسب و توزیع و تحویل کالا طبق شرایط استاندارد، تلاش مینماید بهترین و سالم ترین محصولات را با اصالت و کیفیت مطلوب در اختیار خریداران و مصرف کنندگان قرار دهد.
مقررات بازگشت کالا
مطابق با قانون تجارت الکترونیکی مصوب سال ۱۳۸۲ و آیین نامه های اجرایی آن، همچنین دستور العمل های سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان و تولید کنندگان و سازمان غذا و دارو، فروشگاه ریحان کالا بازگشت کالا را تنها تا ۷ روز پس از تحویل و طبق شرایط زیر می پذیرد:
۱. شرایط کلی مرجوعی
محصولات خوراکی، بهداشتی و سلامت محور (مانند عسل، کرم ها، روغن ها، صابون ها و کالا های مشابه) فقط در صورت پلمپ بودن، باز نشدن بسته بندی و استفاده نشدن، قابلیت مرجوعی دارند.
بازگشت چنین کالاهایی صرفاً به منظور حفظ بهداشت، جلوگیری از انتقال بیماری و رعایت سلامت مصرف کننده بعدی، بدون دلیل موجه پذیرفته نمی شود.
طبق قوانین سازمان غذا و دارو، داروخانه ها و فروشگاه های سلامت مجاز به پذیرش کالای مرجوعی مصرف شده یا با بسته بندی مخدوش نیستند. ریحان کالا نیز از این قاعده مستثنی نیست.
۲. موارد قابل پذیرش برای بازگشت کالا
مغایرت با اطلاعات سایت:
اگر کالای دریافتی با مشخصات درج شده در سایت (نوع، وزن، مدل، برند، تصویر و موارد مشابه) مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با پشتیبانی (شماره ۰۲۱۶۶۴۳۶۹۳۵) تماس گرفته تا هماهنگی لازم برای بازگشت انجام شود.
آسیب فیزیکی یا شکستگی:
طبق قوانین شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و سایر شرکت های حمل و نقل، در صورتی که بسته بندی ظاهری کالا در زمان تحویل (مانند پارگی، نشت، شکستگی یا ضرب دیدگی) دارای آسیب باشد، مشتری موظف است از پذیرش مرسوله خودداری کرده و موضوع را همان لحظه به مأمور پست یا شرکت حمل و نقل اعلام نماید.
تحویل گرفتن بسته معیوب توسط مشتری، به منزله تأیید سلامت ظاهری کالا تلقی شده و ریحان کالا در قبال خسارت های ناشی از حمل و نقل بعد از تحویل، مسئولیتی نخواهد داشت.
ناقص بودن اطلاعات مشتری:
اگر به دلیل اشتباه در اطلاعات ثبت شده توسط مشتری (مانند آدرس یا شماره تماس ناقص)، سفارش برگشت بخورد، تا ۱۰ روز کاری در انبار ریحان کالا نگهداری خواهد شد. پس از آن، در صورت عدم پیگیری، سفارش لغو شده و مبلغ آن به مشتری عودت داده خواهد شد و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۳. شرایط انصراف از خرید
مشتریان طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، تا ۷ روز از زمان تحویل کالا می توانند از خرید خود منصرف شوند؛ به شرط آن که کالا استفاده نشده و پلمپ آن باز نشده باشد. هزینه بازگشت (مرجوعی) کالا در این موارد، به عهده مشتری است.
در صورتی که سفارش با مبلغ بالا مشمول ارسال رایگان بوده و با انصراف از خرید این شرط از بین برود، هزینه ارسال اولیه نیز از مبلغ قابل استرداد کسر می شود.
نکته مهم: در هر نوع مرجوعی، وجود فاکتور خرید، بسته بندی سالم و عدم استفاده از محصول الزامی است. مرجوعی های بدون هماهنگی یا خارج از ضوابط، پذیرفته نمی شوند.
از دیگر دغدغه های خریداران در حین خرید اینترنتی کالاهای مرتبط با سلامت و مراقبت از بهداشت، ارسال به موقع و اطلاع رسانی در رابطه با زمان دقیق تحویل سفارش و نحوه ارسال است. کلیه موارد فوق طی فرآیند های سیستماتیک و شفاف در حین خرید به اطلاع خریدار و کاربر می رسد. رعایت این اصول از الزامات اصلی در مبانی مربوط به رعایت حقوق مصرف کننده می باشد.
نظرات کاربران
ریحان کالا به منظور پشتیبانی در جهت مصرف صحیح کالا ها و فرآورده ها و سایر محصولات سلامت محور و ارائه خدمات در حین فروش کالاهای تخصصی، بخش پشتیبانی سلامت و راهنمایی های کاربردی را ایجاد نموده است. این بخش مشتمل بر دانش آموختگان و متخصصین حوزه سلامت مرتبط با طب سنتی (شامل مشاور طب سنتی، مشاوران تغذیه، مشاورین پوست و مو و محصولات مراقبت از بهداشت و سلامت) می باشد.
علاوه بر این، در قسمت نظرات کاربران، متخصصین و کارشناسان ریحان کالا همواره پاسخگوی پرسش ها و نیاز های کاربران خواهند بود.
به اشتراک گذاشتن نظرات و تجربیات خرید توسط کاربران، علاوه بر کمک به ارتقای سایت ریحان کالا، دیگر کاربران را در خرید محصولات یاری می کند. افراد می توانند علاوه بر ثبت نظرات خود در رابطه با محصول، پرسش های خود را مطرح نموده و از خدمات مشاوره در همان بخش بهره مند شوند.
بخش نظرات در سایت ریحان کالا توسط تیم متخصصین (شامل مشاور طب سنتی، مشاوران تغذیه، مشاورین پوست و مو) پاسخ دهی خواهد شد. هدف از ایجاد این بخش، ارتقای سطح علمی و فنی در ارائه خدمات بهتر به کاربران و افزایش اطلاعات و اطمینان خاطر آنان می باشد.
ریحان کالا مختار است که بنا به صلاحدید تیم علمی، فنی و مدیریتی خود، هرگونه مطلب درج شده در قسمت «نظرات کاربران» که غیر قانونی، تخریبی، همراه با تهدید، مختل کننده حقوق دیگران و در تضاد با شرایط و ضوابط منتشر شده باشد را ویرایش یا حذف نماید.
بنابراین، ریحان کالا در راستای افزایش حداکثری کیفیت پاسخگویی به نظرات و جلب رضایت و اعتماد کاربران، در جهت ارتقای کمی و کیفی محتوای این وب سایت تلاش می نماید.
خرید کالا و ارسال
در ریحان کالا، کلیه سفارشات از لحاظ کیفیت و کمیت مورد ارزیابی و بررسی قرار گرفته و در صورت عدم تأیید واحد کنترل نهایی، از ارسال آن ها جلوگیری می شود.
خریدار موظف است در مرحله ثبت سفارش، زمان و نحوه ارسال محصول را مشخص کند. ریحان کالا نیز متقابلاً موظف است سفارش را در موعد مقرر تحویل خریدار دهد. در شرایطی که ممکن است تأخیری در ارسال رخ دهد، ریحان کالا موظف است به خریداران اطلاعرسانی نموده و زمان جدید ارسال محصول را اعلام نماید.
اطلاعات کاربران و رعایت اصول محرمانگی
- ریحان کالا موظف است کلیه اطلاعات کاربران را به صورت محرمانه حفظ کرده و حق انتشار یا استفاده غیر مجاز از آن ها را ندارد.
- سوابق هر یک از کاربران نزد ریحان کالا به صورت خصوصی و در بانک اطلاعاتی محفوظ خواهد ماند و ریحان کالا حق حذف کامل نام کاربری و سوابق مشتریان را ندارد.
- در ثبت سفارشات کاربران، کلیه مراحل به صورت آنلاین و ارسال آن ها با انتخاب «نحوه ارسال» توسط کاربران انجام می شود و ریحان کالا قادر به تحویل حضوری سفارشاتی که به صورت آنلاین ثبت شده اند، نیز می باشد.
- سوء استفاده از برند ریحان کالا (شماره ثبت ۴۹۲۹۲۱) می تواند خاطیان را مورد پیگرد قانونی قرار دهد.
- به منظور دستیابی به خریدی مطمئن، به صرفه و بررسی شده از هر نظر، مطالعه مفاد ضوابط فوق توسط کاربر ضروری است.
پیشنهادات، انتقادات و نظرات
ارائه پیشنهادات، انتقادات و نظرات شما عزیزان، ریحان کالا را همواره به سوی دستیابی به اهداف گسترده تر و افزایش کیفیت ارائه خدمات به کاربران سوق خواهد داد.