شرایط و قوانین

شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ ها و خدمات ریحان کالا

قوانین و مقررات ریحان کالا

فعالیت در زمینه فروش آنلاین محصولات طبیعی ارگانیک و خانگی سلامت بیشتر و متفاوت تر از ارائه هر محصول و کالای دیگری، نیازمند رعایت ضوابط و قوانینی است که هر فروشگاه آنلاین فعال در این حوزه ملزم به رعایت آن هاست. یکی از مهم ترین این الزامات، رعایت قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است. ریحان کالا با رعایت حقوق مصرف کنندگان و تمامی قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی، جزو بهترین فروشگاه های آنلاین محصولات سلامت محور و پیشرو در فروش محصولات، پشتیبانی و مراقبت از سلامت در این زمینه است. این بدان معناست که تمامی قوانین ذکر شده در سایت ریحان کالا منطبق با همین قوانین و ضوابط بوده و خرید از این سایت توسط کاربران به نشانه التزام به این قوانین و پذیرش آن هاست. خرید کاربران از ریحان کالا به معنی پذیرفتن و قبول شرایط مندرج در متن ذیل می باشد و در صورت عدم مطالعه دقیق این قوانین و مقررات از سوی کاربر، مسئولیتی متوجه ریحان کالا نخواهد بود و تعهدی در این زمینه ندارد.

هدف ریحان کالا

هدف از تاسیس ریحان کالا، در راستای حمایت از حقوق مصرف کنندگان و کاربران وب سایت های فروش محصولات اینترنتی طبیعی، اطلاع رسانی و آشنایی هرچه بهتر ایشان از محصولات طبیعی است و بدین منظور در تلاش است تا اطلاعات جامع، کامل و کاربردی را در اختیار مصرف کنندگان و کاربران قرار داده و دسترسی آن ها را به محصولات طبیعی و خدمات و پشتیبانی هایی علمی و کاربردی مربوط به آن ها تسهیل کند. این امر به کاربران کمک می کند تا بدون نیاز به حضور فیزیکی در فروشگاه، بتوانند با استفاده از اطلاعات جامع ارائه شده در سایت ریحان کالا دانش کافی را در رابطه با محصول بدست آورده و خرید خود را با اطمینان بیشتر و با استفاده از امکانات ارسال سریع، به موقع و با بسته بندی مناسب در محل مورد نظر دریافت نمایند.

در همین راستا، ریحان کالا قوانین و مقرراتی را طی بندهای مشروحه ذیل به اطلاع کاربران می رساند.

مشروح قوانین ریحان کالا

1. با ارائه شماره تلفن همراه خود، شما موافقت می‌کنید که پیامک‌ های تبلیغاتی، اطلاع‌ رسانی و خدمات مشتری را از سرشماره 9982003426 دریافت نمایید. این پیامک‌ها شامل اطلاعاتی درباره محصولات، خدمات، تخفیفات، رویدادها و سایر موارد مرتبط با ریحان کالا است. اگر تمایل به دریافت این پیامک‌ ها ندارید، می‌ توانید در هر زمان با ارسال کد 11 به سرشماره ذکر شده اشتراک خود را لغو کنید. لطفاً توجه داشته باشید که ارسال این پیامک‌ ها مطابق با قوانین و مقررات مربوطه و با هدف اطلاع‌ رسانی بهتر به مشتریان انجام می‌ شود.
2. ثبت سفارش در ریحان کالا در کلیه ساعات شبانه روز برای کاربران امکان پذیر و پردازش سفارش های ثبت شده به صورت روزانه در ایام غیر تعطیل، انجام شده و در نزدیک ترین زمان ارسال انتخاب شده توسط مشتری به ایشان تحویل داده خواهد شد. لازم به ذکر است در صورت اختلال در سامانه ارسال ریحان کالا که ممکن است به دلایلی مانند، نامساعد بودن شرایط جوی رخ دهد، امکان تاخیر در ارسال ها را به وجود خواهد آورد.
3. ریحان کالا در طول فعالیت مستمر خود در طی سال های گذشته تا کنون، همواره در صدد جلب رضایت حداکثری مشتریان بوده و عرصه فعالیت خود را با رعایت حقوق مصرف کنندگان پیش برده و خواهد برد. با این حال در صورت بروز هرگونه اختلال مانند اتمام موجودی کالا، نوسانات قیمتی و…، ریحان کالا این حق را برای خود محفوظ می داند که با صلاح دید تیم مدیریتی، فروش کلیه محصولات یا بخشی از آن ها را متوقف و از ثبت سفارش جدید اجتناب ورزد. این در حالی است که ریحان کالا موظف است تمامی سفارش های ثبت شده تا قبل از متوقف کردن ثبت سفارش را پردازش و ارسال نماید.
4. در صورتی که در رابطه با درج قیمت محصولات از جانب ریحان کالا خطایی رخ داده باشد، ریحان کالا مجاز است سفارش ثبت شده از جانب مشتری را لغو و مبلغ را در سریع ترین زمان ممکن به حساب وی عودت دهد و یا مابه التفاوت وجه را دریافت کرده و پس از آن کالای مورد نظر را ارسال نماید.
5. سلب مسئولیت سایت ریحان کالا نسبت به تمام محتواهای منتشر شده مسئولیتی پذیرا نیست. البته که تمام تلاش تیم تولید محتوای ریحان کالا، تولید مقالات کاملا علمی با رفرنس‌ های معتبر است، اما همانطور که بارها در مقالات و جاهای مختلف سایت به آن اشاره کردیم، این محتواها نباید ملاک خود درمانی مخاطب قرار بگیرد. لذا ریحان کالا هیچ مسئولیتی در قبال خود درمانی مخاطبین و عدم مراجعه به پزشکان متخصص و حکیمان طب سنتی نمی ‌پذیرد.
   محتوای موجود در سایت ریحان کالا برای افراد در گروه سنی +18 در نظر گرفته شده است، لذا ریحان کالا مسئولیتی نسبت به مراجعه مخاطبین زیر این گروه سنی نمی‌ پذیرد و تمام مسئولیت بر عهده والدین ایشان خواهد بود.
6. سیاست قیمت گذاری رعایت کلیه موارد فوق و تلاش در جهت استمرار و پیوستگی فعالیت فروش آنلاین با در نظر گرفتن سایر موارد مربوط به رعایت حقوق مصرف کننده از جمله قیمت مناسب و تضمین اصالت، کیفیت و سلامت کالا و… از سوی ریحان کالا، موجب دستیابی به بالاترین سطح از رضایت مصرف کنندگان و خریداران گردید.
7. قیمت گذاری محصولات نیز در ریحان کالا بر اساس ضوابط و مقررات تعیین شده از سوی معاونت غذا و دارو و قیمت های مصوب تولید کننده ها انجام می شود.
8. لازم به ذکر است به دلیل نوساناتی که این روزها در بازار فروش محصولات وجود دارد، در صورت بروز تغییر ناگهانی و احتمالی قیمت، ریحان کالا موظف است این مساله را در اسرع وقت به خریدار اطلاع داده و با هماهنگی وی، سفارش را لغو و یا مابه التفاوت مبلغ را درخواست نماید.
9. ریحان کالا محصولات خود را در بسته بندی مناسب و کوتاه ترین زمان به دست مصرف کنندگان خود می رساند. این درحالی است که ارسال سفارشات با نازلترین قیمت ارسال در سراسر ایران انجام میشود و تحویل کالا با حفظ کیفیت و سلامت از اولویت های اساسی سامانه ارسال ریحان کالا است.
10. اطلاعات مورد نیاز در ارسال کالا باید توسط کاربران به طور کامل و صحیح درج شود. در صورت عدم صحت اطلاعات و یا نادرست بودن آن ها، سفارش کاربر قابل تحویل و یا پیگیری از جانب مشتری نخواهد بود. این اطلاعات شامل آدرس، شماره تماس و ایمیل کاربران است که درج آن ها توسط کاربر در هنگام ثبت سفارش، از نظر ریحان کالا به مثابه صحت آن هاست و در صورت عدم درج صحیح هریک از آن ها، ریحان کالا مجاز است به منظور پیشگیری از بازگشت کالا، از کاربران جزئیات و اطلاعات جامع تر و یا دقیق تری درخواست کند.
11. لازم به ذکر است که کاربران باید دارای شماره حساب تایید شده در ریحان کالا باشند تا در صورت لغو سفارش مبلغ به حساب ایشان عودت داده شود. اگر کاربر دارای شماره حساب تایید شده در ریحان کالا نباشد، تازمانی که شماره حساب خود را در ریحان کالا ثبت نکرده باشد یا اعلام ننماید، امکان واریز وجه به حساب وی وجود نخواهد داشت. به محض ثبت شماره حساب توسط مشتری و یا اعلام آن، ظرف دو روز وجه سفارش لغو شده واریز خواهد شد.
12. بدیهی است اضافه کردن اقلام به سبد خرید حقی برای مشتری ایجاد نخواهد کرد و به منظور رزرو کالا برای ایشان تلقی نخواهد شد و تا زمانی که کاربر سفارش خود را به صورت نهایی ثبت نکرده باشد، هرگونه تغییر در رابطه محصولات مانند تغییر قیمت و یا موجودی آن ها بر روی سبد خرید اعمال می شود و مشتری حق اعتراضی در این زمینه نخواهد داشت.
13. کاربر می تواند بعد از ثبت درخواست خود و پیش از واریز وجه، هزینه محصول و ارسال را مشاهده و از طریق درگاه بانکی موجود در سایت ریحان کالا  اقدام به پرداخت نماید.

نحوه ارسال و تحویل سفارشات

خرید اینترنتی از سایت ریحان کالا، به منزله پذیرش نحوه ارسال محصول از طریق روش‌ های زیر است:

• پیک موتوری اینترنتی (فقط برای شهر تهران)
• شرکت پست
• شرکت چاپار
• باربری (برای سفارشات عمده و سنگین شهرستان ها)

همچنین، تحویل حضوری سفارشات با هماهنگی قبلی امکان‌ پذیر است. مشتریان گرامی می‌ توانند با مراجعه حضوری به درب فروشگاه، سفارش خود را تحویل بگیرند.

• در صورت انتخاب تحویل حضوری، پرداخت مبلغ سفارش بصورت اینترنتی یا به‌ صورت نقدی یا کارت‌ خوان در لحظه تحویل کالا قابل انجام می باشد.

قوانین و مقررات ارسال سفارشات به شهرستان

1. پست پیشتاز
   هزینه اعلامی برای ارسال با پست پیشتاز تقریبی است و شامل هزینه بسته‌ بندی و هزینه جمع‌ آوری مرسوله توسط اداره پست می‌ باشد.
   طبق مقررات شرکت ملی پست، مأمور پست موظف به تماس تلفنی با گیرنده نمی باشد. در صورتی که در زمان تحویل، کسی در محل حضور نداشته باشد یا ظرف حدود ۳ دقیقه پاسخی از طریق آیفون یا درب دریافت نشود، بسته برگشت خواهد خورد. مسئولیت پیگیری مرسولات برگشتی با گیرنده خواهد بود.
   در صورت وجود سرایدار یا نگهبانی در محل، خریدار موظف است هماهنگی لازم را انجام دهد.
2. سفارشات پرداخت در محل
   سفارشاتی که روش پرداخت آن‌ ها “پرداخت در محل” انتخاب شده باشد، قبل از ارسال جهت هماهنگی با شما تماس گرفته خواهد شد. لطفاً از در دسترس بودن شماره تماسی که ثبت کرده‌ اید اطمینان حاصل فرمایید.
3. ارسال سفارشات با وزن بیش از 15 کیلوگرم
   در صورتی که وزن سفارش شما بیش از 15 کیلوگرم باشد، می‌ توانید گزینه ارسال از طریق باربری و چاپار را انتخاب کنید. که در این صورت در سایت تنها هزینه بسته‌ بندی دریافت می‌ شود و هزینه ارسال باید هنگام تحویل مرسوله در مقصد توسط مشتری پرداخت گردد. (این روش برای خرید های عمده و سنگین بسیار مناسب است.)

قوانین و مقررات ارسال سفارشات به شهر تهران

1. ارسال فوری
   فقط برای مناطق شهر تهران از شنبه تا چهارشنبه بین ساعت 10 تا 17:30 و در پنج‌شنبه‌ ها بین ساعت 10 تا 13 انجام می‌ شود. (ارسال فوری در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی انجام نمی‌ شود.)
   • لطفاً توجه داشته باشید که در شرایط نامساعد جوی، مانند بارش برف یا باران، امکان افزایش هزینه ارسال وجود دارد. در این صورت، تفاوت هزینه با هماهنگی قبلی به اطلاع شما خواهد رسید.
2. پست پیشتاز
   هزینه اعلامی برای ارسال با پست پیشتاز تقریبی است و شامل هزینه بسته‌ بندی و هزینه جمع‌ آوری مرسوله توسط اداره پست می‌ باشد.
   طبق مقررات شرکت ملی پست، مأمور پست موظف به تماس تلفنی با گیرنده نمی باشد. در صورتی که در زمان تحویل، کسی در محل حضور نداشته باشد یا ظرف حدود ۳ دقیقه پاسخی از طریق آیفون یا درب دریافت نشود، بسته برگشت خواهد خورد. مسئولیت پیگیری مرسولات برگشتی با گیرنده خواهد بود.
   در صورت وجود سرایدار یا نگهبانی در محل، خریدار موظف است هماهنگی لازم را انجام دهد.
3. سفارشات پرداخت در محل
   سفارشاتی که روش پرداخت آن‌ها “پرداخت در محل” انتخاب شده باشد، قبل از ارسال جهت هماهنگی با شما تماس گرفته خواهد شد. لطفاً مطمئن شوید که شماره تماس ثبت‌ شده پاسخگو باشد.
4. هماهنگی در صورت تغییر زمان یا هزینه ارسال
   در صورت بروز هرگونه تغییر در زمان ارسال یا هزینه‌ های مربوط به سفارش، پشتیبانی سایت هماهنگی‌ های لازم را با شما انجام خواهد داد.

تخفیف ها و جشنواره ها

ریحان کالا به منظور ارائه خدمات نوین و در راستای حمایت از مشتریان، بعضا در مناسبت ها و اعیاد مختلف، اقدام به برگزاری جشنواره ها و کمپین های همراه با تخفیف برای بعضی از کالاها و مشتریان، صرفا در خرید های آنلاین می نماید. لذا ریحان کالا هیچ گونه تعهدی به ارائه تخفیف ها در هنگام خرید حضوری از فروشگاه ندارد.

نکات مهم در هنگام ثبت سفارش

1. ریحان کالا در طول فعالیت خود در زمینه فروش محصولات سلامت محور با هدف ارتقای کیفیت فروش اینترنتی، همسو با افزایش اطلاعات کاربران در رابطه با این دست از محصولات، اطلاعات جامع و کاربردی در رابطه با هر کالا را در صفحه آن محصول درج کرده که راهنمای مفیدی برای کاربران گرامی در هنگام خرید خواهد بود.
2. لطفاً توجه داشته باشید که محصولات خوراکی طبیعی به دلیل ماهیت و فرآیند تولید ممکن است در هر تولید، اندکی تفاوت در رنگ، طعم و مزه داشته باشند. همچنین، بسته‌بندی محصولات ممکن است به‌ منظور بهبود کیفیت، تغییر در موجودی یا دلایل دیگر تغییر کند، اما محتویات و کیفیت محصول بدون تغییر باقی خواهد ماند.
3. چنانچه نوع بسته‌ بندی محصول برای شما اهمیت ویژه‌ای دارد، لطفاً پیش از ثبت سفارش با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا اطلاعات دقیق در اختیارتان قرار گیرد.
4. روشن است که ریحان کالا خود را ملزم به اطلاع رسانی دقیق در رابطه با محصولات، به شیوه های مختلف نموده که این مساله تا حدود زیادی مانع از ایجاد برخی مشکلات در خرید کاربران خواهد شد.
5. اطلاعات و نحوه مصرف هریک از محصولات در ریحان کالا در بروشور صفحه محصول درج شده و ریحان کالا مسئولیتی را در قبال مصرف خودسرانه و یا نادرست و هم چنین خواص و اثربخشی احتمالی مبتنی بر تبلیغات اغواگرانه و گمراه کننده در فضای مجازی بر عهده نخواهد داشت.
6. ریحان کالا مسئولیتی در رابطه با عوارض نادر و بعضا بیماری‌ های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی و مکمل‌ ها مانند حساسیت‌ ها و بثورات پوستی، عوارض گوارشی مکمل های خوراکی، و … ندارد. انجام پیگیری‌ های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌ های توزیع و تولید کننده مربوطه انجام شود.
7. نظراتی که کاربران در خصوص اثرات و خواص احتمالی، رضایتمندی و یا عدم رضایت از کالا در وب سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای ریحان کالا مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین ریحان کالا مسئولیتی در قبال صحت اطلاعات درج شده روی بسته‌ بندی کالا ندارد و با توجه به مجوز اخذ شده از سازمان غذا و دارو برای محصول، تولید کننده کالا در این زمینه پاسخگو خواهد بود.
8. هم چنین مشتریان گرامی می توانند اطلاعات جامع تر در رابطه با محصولات اعم از نحوه مصرف، نحوه خرید و عوارض و هشدار های مصرف و… را از طریق ارتباط مستقیم با کارشناسان ریحان کالا کسب نموده و یا پرسش های خود را در رابطه با محصولات در قسمت ” نظرات کاربران” در ذیل محصول درج نمایند.
9. برخی از محصولات عرضه شده در ریحان کالا دارای تاریخ مصرف و انقضای معتبر و مجوز فروش از سازمان غذا و دارو می باشند. کاربران قبل از خرید می توانند در جهت برنامه ریزی مصرف محصول با ریحان کالا ارتباط گرفته و با توجه به تاریخ انقضای آن اقدام به خرید نمایند. و همچنین برخی از محصولات تولید خانگی و یا کاملاً گیاهی و طبیعی بوده و تاریخ انقضای ندارد و در سریع ترین زمان ممکن باید مصرف شوند.
10. در ریحان کالا، تمامی سفارشات در هنگام ارسال بررسی میشوند و از ارسال محصولاتی که به هر دلیل فاقد کیفیت لازم باشد و یا چنان چه توسط واحد کنترل نهایی تایید نشده باشند جلوگیری میشود. چانچه محصول ارسال شده از کیفیت لازم برخوردار نباشد، ریحان کالا موظف است سفارش را لغو نموده و مبلغ پرداخت شده را به خریدار بازگرداند.
11. با توجه به اهمیت موضوع فوق و در جهت ارتقاء کیفیت خدمات ریحان کالا، با رعایت الزامات مربوط به انبارش و نگهداری در دما و شرایط مناسب و توزیع و تحویل کالا طبق شرایط استاندارد تلاش می نماید بهترین و سالم ترین محصولات را با اصالت و هم چنین کیفیت مطلوب در اختیار خریداران و مصرف کنندگان قرار دهد.

مقررات بازگشت کالا

مطابق با قانون تجارت الکترونیکی مصوب سال ۱۳۸۲ و آیین‌ نامه‌ های اجرایی آن، همچنین دستور العمل‌ های سازمان حمایت از حقوق مصرف‌ کنندگان و تولید کنندگان و سازمان غذا و دارو، فروشگاه ریحان کالا بازگشت کالا را تنها تا ۷ روز پس از تحویل و طبق شرایط زیر می‌ پذیرد:

۱. شرایط کلی مرجوعی

• محصولات خوراکی، بهداشتی و سلامت‌ محور مانند عسل، کرم‌ ها، روغن‌ ها، صابون‌ ها، و سایر کالا های مشابه، فقط در صورت پلمپ بودن، باز نشدن بسته‌ بندی، و استفاده نشدن، قابلیت مرجوعی دارند.

• بازگشت چنین کالاهایی صرفاً به منظور حفظ بهداشت، جلوگیری از انتقال بیماری، و رعایت سلامت مصرف‌ کننده بعدی، بدون دلیل موجه پذیرفته نمی‌ شود.

طبق قوانین سازمان غذا و دارو، داروخانه‌ ها و فروشگاه‌ های سلامت مجاز به پذیرش کالای مرجوعی مصرف‌ شده یا با بسته‌ بندی مخدوش نیستند. ریحان کالا نیز از این قاعده مستثنی نیست.

۲. موارد قابل‌ پذیرش برای بازگشت کالا

1. مغایرت با اطلاعات سایت

   • اگر کالای دریافتی با مشخصات درج‌ شده در سایت (نوع، وزن، مدل، برند، تصویر و…) مغایرت داشته باشد.

   • مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با پشتیبانی (02166436935) تماس بگیرد تا هماهنگی لازم برای بازگشت انجام شود.

2. آسیب فیزیکی یا شکستگی

   • طبق قوانین شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و سایر شرکت‌ های حمل‌ و نقل، در صورتی که بسته‌ بندی ظاهری کالا در زمان تحویل (مانند پارگی، نشت، شکستگی یا ضرب‌ دیدگی) دارای آسیب باشد، مشتری موظف است از پذیرش مرسوله خودداری کرده و موضوع را همان لحظه به مأمور پست یا شرکت حمل‌ و نقل اعلام نماید.
     تحویل گرفتن بسته معیوب توسط مشتری، به منزله تأیید سلامت ظاهری کالا تلقی شده و ریحان کالا در قبال خسارت‌ های ناشی از حمل‌ و نقل بعد از تحویل، مسئولیتی نخواهد داشت.

3. ناقص بودن اطلاعات مشتری

   • اگر به دلیل اشتباه در اطلاعات ثبت‌ شده توسط مشتری (مثل آدرس یا شماره تماس ناقص)، سفارش برگشت بخورد، تا ۱۰ روز کاری در انبار ریحان کالا نگهداری خواهد شد. پس از آن، در صورت عدم پیگیری، سفارش لغو می‌ شود و مبلغ آن به مشتری عودت داده خواهد شد.

   • همچنین هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

۳. شرایط انصراف از خرید

• مشتریان طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، تا ۷ روز از زمان تحویل کالا می‌ توانند از خرید خود منصرف شوند؛ به شرط آن‌ که کالا استفاده نشده و پلمپ آن باز نشده باشد.

• هزینه بازگشت (مرجوعی) کالا در این موارد، به عهده مشتری است.

• در صورتی که سفارش با مبلغ بالا مشمول ارسال رایگان بوده و با انصراف از خرید این شرط از بین برود، هزینه ارسال اولیه نیز از مبلغ قابل استرداد کسر می‌ شود.

نکته مهم:

در هر نوع مرجوعی، وجود فاکتور خرید، بسته‌ بندی سالم، و عدم استفاده از محصول الزامی است. مرجوعی‌ های بدون هماهنگی یا خارج از ضوابط، پذیرفته نمی‌ شوند.

از دیگر دغدغه ها و نگرانی های خریداران در حین خرید اینترنتی کالاهای مرتبط با سلامت و مراقبت از بهداشت و سایر کالاهای مورد نیاز از فروشگاه آنلاین، ارسال به موقع و اطلاع رسانی در رابطه با زمان دقیق تحویل سفارش و نحوه ارسال از طریق پیک یا پست می باشد. کلیه موارد فوق طی فرآیند های سیستماتیک و شفاف در حین خرید به اطلاع خریدار و کاربر می رسد. رعایت این اصول از الزامات اصلی در مبانی مربوط به رعایت حقوق مصرف کننده می باشد.

نظرات کاربران

ریحان کالا به منظور پشیتبانی در جهت مصرف صحیح کالاها و فرآورده ها و سایر محصولات سلامت محور و ارائه خدمات در حین فروش کالاهای تخصصی پشتیبانی سلامت و راهنمایی های کاربردی، ارتباط با کارشناسان ریحان کالا را مشتمل بر دانش آموختگان و متخصصین حوزه سلامت مرتبط با طب سنتی اعم از مشاور طب سنتی، مشاوران تغذیه، مشاورین پوست و مو و محصولات مراقبت از بهداشت و سلامت راه اندازی و ایجاد نموده است. علاوه بر آن، در قسمت نظرات کاربران نیز، متخصصین و کارشناسان ریحان کالا همواره پاسخگوی پرسش و نیاز کاربران خواهند بود.

بدیهی است به اشتراک گذاشتن نظرات و تجربیات خرید توسط کاربران، علاوه بر کمک به ارتقای سایت ریحان کالا، دیگر کاربران را در خرید محصولات یاری کرده و افراد می توانند علاوه بر گذاشتن نظریات خود در رابطه با محصول، پرسش های خود را مطرح کنند و از خدمات مشاوره نیز در همان بخش بهره مند شوند.

بخش کامنت ها نیز در سایت ریحان کالا توسط تیم خود اعم از مشاور طب سنتی، مشاوران تغذیه، مشاورین پوست و مو پاسخ داده خواهد شد و هدف از ایجاد این بخش ارتقای سطح علمی و فنی چه در ارائه خدمات بهتر به کاربران در ریحان کالا و چه در جهت افزایش اطلاعات و اطمینان خاطر کاربران خواهد بود.

ریحان کالا مختار است که بنا به صلاحدید تیم علمی، فنی و مدیریتی خود هرگونه مطلبی در قسمت “نظرات کاربران” از سوی کاربر را که غیر قانونی، تخریبی، همراه با تهدید، مختل کننده حقوق دیگران و در تضاد با این شرایط و ضوابط منتشر شده باشد، ویرایش و یا حذف نماید.

بنابراین تلاش ریحان کالا افزایش حداکثری کیفیت پاسخگویی به نظرات و جلب رضایت و اعتماد آن ها در رابطه با ارتقای کمی و کیفی محتویات این وب سایت خواهد بود.

خرید کالا و ارسال

• در ریحان کالا، تمامی سفارشات از لحاظ کیفیت و کمیت مورد ارزیابی و بررسی قرار گرفته و در صورت عدم تایید واحد کنترل نهایی از ارسال آن ها جلوگیری می شود.
• خریدار موظف است در مرحله ثبت سفارش خود، زمان و نحوه ارسال محصول را مشخص کند. ریحان کالا نیز در مقابل موظف است سفارش را در موعد مقرر تحویل خریدار دهد. در شرایطی که ممکن است تاخیر دچار ارسال شود، ریحان کالا موظف است به خریداران اطلاع رسانی و زمان جدید ارسال محصول را اطلاع دهد.

اطلاعات کاربران و رعایت اصول محرمانه

1. ریحان کالا موظف است تمامی اطلاعات کاربران را به صورت خصوصی نزد خود حفظ کرده و حق انتشار و یا استفاده غیر از آن ها را ندارد.
2. سوابق هریک از کاربران نزد ریحان کالا به صورت خصوصی و در بانک اطلاعاتی محفوظ خواهد ماند و ریحان کالا حق حذف کامل نام کاربری و سوابق مشتریان را ندارد.
3. در ثبت سفارشات کاربران، تمامی مراحل به صورت آنلاین و ارسال آن ها با انتخاب “نحوه ارسال” توسط کاربران انجام میشود و ریحان کالا قادر به تحویل حضوری سفارشاتی که به صورت آنلاین ثبت می شوند را هم خواهد بود.
4. سوء استفاده از برند ریحان کالا به شماره ثبت 492921 می تواند خاطیان را مورد پیگرد قانونی قرار دهد.
5. به منظور دستیابی به خریدی مطمئن، به صرفه و بررسی شده از هر نظر و جست و جوی دقیق تر قبل از خرید، مطالعه مفاد ضوابط فوق از سوی کاربر ضروری است.
6. ارائه پیشنهادات، انتقادات و نظرات شما عزیزان ریحان کالا را همواره به سوی دستیابی به اهداف گسترده تر جهت افزایش کیفیت ارائه خدمات به کاربران سوق خواهد داشت.